Delta Air Lines llamó la atención cuando envió un memorando inusual a los candidatos a asistentes de vuelo destacando la importancia de usar «ropa interior adecuada» durante el proceso de entrevista. La recomendación explícita de que la ropa interior de los empleados no debe ser visible está recogida en el documento titulado “Reconocimiento de Requisitos de Apariencia”.
Información proporcionada por BuickUn sitio web especializado en temas relacionados con las tripulaciones de vuelo. El documento describe las expectativas para una entrevista y aborda varios aspectos de la vestimenta y la presentación personal de los candidatos. Las instrucciones incluyen:
- Evite decir malas palabras durante la entrevista.
- Prohibir el chicle.
- Las uñas deben estar limpias, bien cuidadas y recortadas.
- La vestimenta debe ser profesional y apropiada.
- Las faldas no deben ser demasiado cortas.
Más que un simple protocolo de entrevista, Delta enfatiza que la experiencia de servicio al cliente comienza en el momento en que una azafata se pone el uniforme. El uniforme de Delta se considera un símbolo de seguridad, orgullo por la cultura empresarial y una muestra de cortesía genuina que deja una impresión duradera en los clientes.
El memorando actualiza los requisitos de apariencia de los candidatos, reflejando el compromiso de la compañía de mantener su marca y nivel de servicio al cliente. Las pautas también establecen que si te pintas las uñas, todas deben ser del mismo color, evitando esmaltes de uñas de neón, brillantina y adornos.
El perfume y la colonia deben usarse con moderación, mientras que no se permite resaltar el cabello con colores llamativos o poco naturales.
A diferencia de muchas aerolíneas estadounidenses, que todavía mantienen estándares uniformes, Delta muestra un gran interés en la apariencia de sus empleados de primera línea. La empresa está invirtiendo en uniformes elegantes, aunque las versiones más nuevas no son tan llamativas como las de años anteriores.
En Estados Unidos, la flexibilidad a menudo reina, pero está claro que Delta se esfuerza por mantener sus directrices uniformes y significativas. Los candidatos a puestos de trabajo en el campo de servicios siempre deben saber que durante las entrevistas es esencial vestirse apropiadamente, incluso más de lo esperado.
Surge confusión cuando el membrete de la empresa hace referencia a “trabajar con todo su ser”, lo que puede parecer contradictorio con los requisitos de presentación.
Si bien este memorando fue una sorpresa, es un claro recordatorio de la importancia de la presentación personal, especialmente en profesiones que implican interacciones directas con los clientes.
