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Publicado el 22/02/2022 17:39
El derecho de arrepentimiento permite al consumidor abandonar o cancelar la compra en línea dentro de los siete días, que es ponerse en contacto después de recibir el producto. “En el caso en cuestión, si el consumidor se siente inseguro sobre la entrega, puede cancelar el pedido y tiene derecho a un reembolso completo”, explicó la abogada Theresa Gaia, especialista en derecho del consumidor.
Si la empresa se niega, Theresa aconseja abrir una denuncia ante la Defensoría del Pueblo en la tienda online y en sitios como Consumer.gov y reclameaqui.com.br. Estas acciones podrán ser “establecidas como prueba en una futura medida judicial, en su caso”. El abogado también advierte que el consumidor siempre anota el protocolo para todas las llamadas.
En cuanto a la entrega de productos, B2W Group informó este martes 22 que la entrega de pedidos de las localidades de Lojas Americanas, Submarino y Shoptime podría sufrir retrasos. “Todos los pedidos serán entregados, pero debido a la inestabilidad de la ubicación, puede haber demoras”, dijo Americanas Profile.
En este caso, la abogada Rafaela Sionek dijo que el consumidor tiene tres opciones: reclamar la entrega involuntaria, recibir otro producto o servicio debidamente equivalente al comprado a tiempo, o incluso cancelar la compra, con un reembolso completo.
El abogado también afirma que la Ley de Comercio Electrónico N° 7.962/2013 garantiza al consumidor todo derecho a la información y, sobre todo, a un servicio eficaz. “Toda persona que desee seguir el progreso de un pedido, o realizar un cambio o cancelar un producto o servicio, tiene derecho a ser informado del estado de su pedido, de conformidad con la ley federal”. Y que es deber de la empresa posibilitar la consulta completa de esta información, a través de diversas plataformas, como atención al cliente, correo electrónico, la aplicación, entre otros canales.
“También es importante, si no se da alguna de estas situaciones, que el cliente tenga la posibilidad de registrar su queja en la web de Procon”, subraya Rafaela.
* Becaria bajo la supervisión de Marina Cardoso
