a Banco Federal de Ahorros Es el principal objetivo de las quejas de los cinco bancos con mayor número de clientes en Brasil (Caixa, Santander, Bradesco, Banco do Brasil e Itao).
Líder empresarial clasificación de quejas de Banco Central de Brasil Desde el tercer trimestre de 2020. En los últimos tres meses de 2019 ocupó el cuarto lugar. El cambio se produjo durante la pandemia y después del establecimiento del socorro de emergencia.
En la lista del segundo trimestre de 2021, publicada el viernes (23 de julio de 2021), Caixa siguió liderando. aquí está todos un acto clasificación (17 KB).
Cuando se le preguntó sobre el alto número de quejas, Caixa dijo:Realizó el mayor pago de beneficios sociales en Brasil desde 2020Dice que más de 120 millones de personas están recibiendo beneficios sociales a través del banco, incluida ayuda de emergencia para epidemias. Aquí está todos (32 KB) de la respuesta del banco.
Decenas de millones de brasileños se han registrado en Caixa para recibir ayuda de emergencia. Según el banco, 38 millones de personas ahora tienen una cuenta gratuita con la fundación. El número de clientes de Caixa aumentó el año pasado. Subió un 51% desde el primer trimestre de 2020 hasta el segundo trimestre de este año. Pasó de 96 millones a 146 millones.
Debido a que el proceso fue demasiado rápido para llegar a las personas de bajos ingresos que se volvieron vulnerables por la pandemia, que no siempre estaban familiarizadas con el sistema del banco, hubo muchas quejas.
La principal denuncia contra Caixa desde el tercer trimestre de 2020 es Banca en línea (Para una plataforma digital, no un banco).
En el cuarto trimestre de 2019, los problemas de apelación aparecieron en el puesto 20 en la lista de quejas. El banco afirma que el uso de la plataforma ha aumentado durante la pandemia.
quejas «Violaciones relacionadas con la integridad, confiabilidad, seguridad, confidencialidad o legalidad de las operaciones y servicios disponibles en los Servicios de Banca por Internet.Representa el 24% de todas las quejas.
Respecto a la banca online, Caixa afirma que con la pandemia y la necesidad de aislamiento físico ”Ha habido un aumento en el volumen de transacciones mediante banca en línea.También afirma tener medidas de seguridad para proteger los datos y las operaciones de los clientes.
«El Banco trabaja con la Policía Federal y otras agencias de seguridad pública para identificar casos sospechosos y prevenir fraudes.‘, ella dice.
Las quejas a los 5 bancos más grandes han aumentado durante la pandemia. Según el Banco Central,Las empresas tienen más dificultades con el servicio al clientesin punto.
La autoridad monetaria cita restricciones sobre la atención presencial en agencias y empleados que se enfermaron durante este período. aquí está Nota (32 KB) Es el Banco Central.
Ordenar quejas
La lista se basa en un índice relativo desarrollado por el banco central, la autoridad monetaria brasileña.
El número de quejas se divide por el número de clientes del banco y se multiplica por un millón. Solo se consideran las denuncias cerradas durante el período y supervisadas por el Banco Central para las cuales existe evidencia de incumplimiento por parte de la institución.
Mirando a todas las instituciones financieras, no solo a los 5 bancos más grandes, Asiento maxima (quien cambió su nombre y ahora se llama Maestro) encabeza la lista.
El Banco Central recomienda que las instituciones financieras busquenConexión segura, rápida y suficiente«Con los clientes para atenderlos mejor».Esencialmente en este nuevo contexto en el que el cliente recurre cada vez menos a agencias físicas«.
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