Facebook presenta nuevas herramientas para las conversaciones entre clientes y empresas en WhatsApp e Instagram | Técnica

a Sitio de redes sociales de Facebook anunciar Nuevas soluciones para que las empresas hablen con los clientes a través de WhatsApp e Instagram. Esta noticia es parte de F8 Refresh, la conferencia de desarrolladores de redes sociales que tuvo lugar el miércoles (2).

En WhatsApp Business, la versión corporativa de la aplicación de mensajería, las empresas podrán proporcionar rápidamente más información a los clientes. Las conversaciones podrán contar con ellos. Mensajes automáticos sobre el progreso del pedido o la devolución del producto, por ejemplo.

El servicio también permitirá a los clientes responder preguntas de opción múltiple para que no tengan que escribir nada. La idea es permitir respuestas breves para que el servicio sea más flexible.

WhatsApp permite preguntas de opción múltiple en conversaciones entre clientes y empresas – Imagen: Divulgação / WhatsApp

Las empresas también podrán implementar de forma más rápida la API de WhatsApp Business (interfaz de programación de aplicaciones), que es un conjunto de funciones que permiten acceder a conversaciones en otros programas.

Se producen cambios en las conversaciones entre empresas y clientes después de que WhatsApp lo actualiza Política de privacidad. Los nuevos términos entraron en vigor el 15 de mayo, pero La aplicación continúa permitiendo el acceso de los usuarios. que aún no han aceptado la enmienda.

Según Facebook, la instalación tomó semanas y ahora se puede completar en cinco minutos.

La decisión se tomó después de un Acuerdo de servicio con las autoridades brasileñas Seguir trabajando durante al menos 90 días.

La nueva política de WhatsApp establece que las empresas pueden utilizar los datos generados a partir de interacciones con cuentas comerciales, como las de las tiendas que sirven la aplicación, para orientar anuncios de Facebook e Instagram.

Con el cambio, el mensajero también comienza a esperar un mayor cuerpo de información. Entre ellos se encuentran la carga de la batería, el operador de telefonía móvil, la intensidad de la señal del operador y los ID de Facebook, Messenger e Instagram que permiten cruzar los datos del mismo usuario a los tres servicios.

Seis preguntas sobre la nueva política de privacidad de WhatsApp

Conversaciones con empresas en Instagram

Facebook ya ha proporcionado herramientas para que las empresas hablen con los clientes a través de Messenger desde 2016. Ahora, también podrán realizar el servicio a través de Direct de Instagram, que lanzó una API.

Las marcas podrán gestionar Publicaciones de Instagram de clientes a través de plataformas de terceros. El objetivo, según Facebook, es contribuir a las conversaciones que aumenten la satisfacción del cliente y generen más ventas.

Icono de Instagram. Foto: Reuters / Thomas White

“Nuestra visión es que la mensajería es la forma principal de comunicación entre las personas y las empresas”, dijo Konstantinos Papamiltiadis, director de asociaciones de plataforma en Facebook.

“Queremos que sea lo más conveniente, confidencial y personalizado posible, con las mismas aplicaciones y funciones familiares que ya se utilizan para conectarse con familiares y amigos”, continuó el CEO.

Videollamadas de realidad aumentada

El software de realidad aumentada Spark AR también se ha actualizado. La herramienta ha adquirido un recurso para que los desarrolladores creen experiencias inmersivas durante las videollamadas.

A través de una API conocida como Multipeer, Spark AR se puede utilizar para crear efectos que hacen que los usuarios se sientan en el mismo lugar que otra persona.

Facebook dijo que con el cambio, los usuarios remotos podrán simular estar juntos en el espacio o alrededor de una fogata, por ejemplo.

“Esta nueva longitud de función abre nuevas y emocionantes posibilidades para que los creadores y desarrolladores creen experiencias de realidad aumentada para videollamadas en Messenger, Instagram y Portal”, dijo Papamiltiadis.

READ  ¿Qué es una tormenta solar? ¿Cuánto dura y cuáles son los riesgos?

Lucía Veloz

"Especialista en televisión. Orgulloso nerd del café. Propenso a ataques de apatía. Experto en Internet. Viajes ninja".

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Back to top