La empresa anteriormente se conocía como Hotel Urbano.
Herb (antes Hotel Urbano) y la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) están a punto de firmar un acuerdo destinado a compensar a los consumidores afectados por la cancelación de viajes grupales. Información de g1.
En un memorando que envió al portal de noticias, el redactor nacional de protección al consumidor, Wadih Damous, anunció que Harb “está trabajando en el desarrollo de una plataforma que se espera sea lanzada el próximo octubre para negociar las cantidades adeudadas”.
“Cuando la plataforma esté disponible, Herb informará a los clientes para que puedan registrarse y negociar precios y servicios. Se espera que todos los consumidores sean compensados”, afirmó el secretario.
El acuerdo incluirá a todos los clientes que compraron paquetes entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de mayo de 2023, pero no realizaron viajes.
Según Herb, los consumidores tendrán dos opciones de reembolso:
- Obtener un crédito que podrá ser utilizado en futuros viajes ofrecidos por la empresa; o
- Elija un reembolso, ajustado a la inflación oficial del país: el Índice Nacional de Precios al Consumidor (IPCA).
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“Recuerden que para quienes opten por crédito, Herb ofrecerá un bono adicional, esto significa que el consumidor no tendrá que soportar ningún descuento. [desvalorização]», destacó la empresa.
Senacon informó que firmará el acuerdo sólo cuando Hurb cumpla con todos los términos especificados, incluida la implementación de medidas de compensación para los clientes. Aún no se ha fijado la fecha de la firma.
En caso de incumplimiento, la secretaría advirtió que Herb “podría verse obligado a pagar una multa diaria de R$ 1 millón”.
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