La diferencia técnica del plan más caro en netflixo «amado»Esto cuesta R$ 55,90/mes, es la capacidad de reproducir contenido en resolución 4K, además de la compatibilidad con la tecnología HDR, incluido Dolby Vision. Sin embargo, algunos usuarios informaron que estas funciones no funcionan en la plataforma.
Ha habido un número cada vez mayor de informes en Reclame Aqui sobre este tema. En nuestras pruebas, notamos que la reproducción 4K y HDR realmente no ocurre.
«Estoy en Netflix con el plan Ultra HD y no he reproducido en HD desde hace algún tiempo. La calidad de cualquier película o serie está limitada a 1080, lo he probado en varios televisores y siempre es el mismo problema. Llamé a soporte y no pueden decirme qué está pasando y «Resolvieron mi problema. Pagué por un servicio que no fue entregado». Lo dice un usuario de Reclame Aqui.
Y en esta otra historiaUn cliente de Netflix dice que Dolby Vision no funciona desde octubre. «Hemos estado sin Dolby Vision desde octubre y nada de la compañía lo ha arreglado o tomado una posición. Ahora HDR también dejó de funcionar. Los precios de suscripción de Netflix son los más altos entre los servicios de streaming, y por esta razón, la compañía debería haber solucionado esto «El problema fue hace algún tiempo. Estamos esperando una postura seria por parte de la empresa y no las excusas que ha estado presentando durante semanas».
En respuesta a APreguntado por un usuario llamado DaveyNetflix emitió el siguiente comunicado:
«Nuestro equipo es consciente de la situación relativa al contenido 4K, así como de las inconsistencias relacionadas con Dolby Vision. Ya estamos trabajando para resolver este problema lo más rápido posible. Para obtener más información sobre este asunto, visita nuestro artículo del Centro de ayuda Obtén el mejor video Calidad disponible para tu plan https://help.netflix.com/pt/node/13444.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Estamos disponibles todos los días de 8 a 23 horas a través de los números: 0800 892 5063 / 0800 761 4631. También atendemos vía chat: https://help.netflix.com/pt/contactus.
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