Anatel cambia la definición de llamadas cortas para reducir las llamadas abusivas

A pesar de que la Agencia Nacional de Telecomunicaciones refuerza su control, las empresas de marketing siguen abusando del “robocall”

26 de abril
2024
– 21:15

(Actualizado el 27/04/2024 a las 13:57)

Agencia Nacional de Telecomunicaciones (anatel) publicó el viernes (26) otra serie de medidas y cambios de reglas para combatir las llamadas abusivas, desagradables y de corta duración enviadas en masa, conocidas como “robocalls”. La nueva norma entrará en vigor el 1 de junio.

Foto de : Channel Tech

El cambio clave para las empresas que lanzan llamadas automáticas a gran escala es aumentar el tiempo necesario para realizar una llamada corta, de tres a seis segundos. Esta nueva definición también incluye las llamadas que no se completan, se envían al correo de voz o se desconectan mientras tanto, ya sea por la persona que realizó o recibió la llamada.

La agencia también está reduciendo la tolerancia a una prohibición de 15 días y penalizará a las empresas que realicen más de 100.000 llamadas cortas de hasta seis segundos por día y que tengan más del 85% de llamadas de este tipo. Además, Anatel afirmó que está trabajando para mejorar el sistema de seguimiento de estas actividades.

El jueves (25), Anatel ordenó al distrito técnico desarrollar un sistema que pueda verificar la autenticidad de los números de teléfono por parte del CPF, con el objetivo de controlar más estrictamente las bases de datos disponibles para las empresas de telemercadeo y telecobro.

Según la agencia, esto impediría llamar a números cuyos propietarios ya no sean las mismas personas que figuran en el registro, permitiendo a las empresas de cobranza consultar una base de datos de operadores para verificar si el número al que pretenden llamar pertenece al CPF del deudor. Se espera que esta característica reduzca este tipo de llamadas de 43 a siete u ocho llamadas.

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Anatel también aprobó una propuesta para ampliar el uso del prefijo 0303 en llamadas telefónicas. Por lo tanto, además de las comunicaciones para ofertas de productos y servicios, también serán necesarias comunicaciones para donaciones, colectas y otras actividades para identificar el contacto con este número. Actualmente 2918 empresas utilizan el 0303.

Para completar el paquete de cambios, el uso del 0303 estará disponible para quienes se adhieran al protocolo “stir shake”, que permite identificar la empresa y el motivo de la llamada en la pantalla del dispositivo.

Sin embargo, esta propuesta para ampliar el uso del prefijo aún debe someterse a consulta pública.

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Gualtiero Varas

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