Anatel refuerza medidas contra llamadas de telemercadeo

A partir del 1 de junio, las empresas de telemercadeo deben seguir medidas estrictas, destinadas a contener la molesta afluencia de llamadas telefónicas en conferencia, reduciendo las molestias para los consumidores. La decisión fue anunciada el viernes (26) por anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones).

Las empresas deben seguir las nuevas medidas implementadas por Anatel – Foto: Antonio Diaz/ND

Plazo ampliado

Anteriormente, el tiempo límite para que una llamada se considerara corta era de tres segundos, pero ahora, con los cambios, este tiempo es de hasta seis segundos.

Además, Anatel amplió el concepto de llamadas cortas para incluir aquellas dirigidas al correo de voz, así como las llamadas en frío.

El tiempo de espera de la llamada ahora es de 6 segundos. El límite de tiempo de llamada ahora es de 6 segundos – Imagen: Freepik/Reproducción/ND

Las empresas de telemercadeo tendrán un límite del 85% de llamadas cortas respecto del total de llamadas realizadas, con una prohibición de 15 días para aquellas que superen ese límite, si realizan más de 100.000 llamadas diarias.

Según Anatel, las compañías telefónicas intentaron eludir las reglas anteriores elevando el tiempo de las llamadas cortas a entre 4 y 6 segundos.

Las llamadas serán monitoreadas sin diálogo

La agencia también destacó la práctica de llamadas inapropiadas o no dialógicas, que ahora serán monitoreadas de cerca.

Anatel puede realizar prohibiciones directas sin previo aviso – Foto: Marcelo Casal Júnior/Agência Brasil/Disclosure/NDAnatel puede bloquear en vivo sin previo aviso – Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil/Divulgação/ND

Otra novedad es la posibilidad de bloqueo directo por parte de Anatel, si se identifican desviaciones, sin necesidad de notificación previa. Además, la agencia ahora también ha especificado el uso del código 0303 para llamadas de cobro.

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Se mantiene el portal “Qual Empresa Me Llamó”, cuyo objetivo es que el usuario identifique el CNPJ, que es la denominación social de los números telefónicos cuyo titular es una persona jurídica.

Las empresas que no cumplan con estas medidas estarán sujetas a multas de hasta R$ 50 millones.

Gualtiero Varas

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