La compañía de boletos no habría advertido a los pasajeros que los vuelos de Avianca Brasil podrían cancelarse
La agencia de viajes en línea Decolar recibió una multa de más de R $ 752.000, por no notificar a los clientes los riesgos asumidos en la compra de pasajes aéreos de Avianca Brasil (Oceanair), luego de que la aerolínea presentara una solicitud de devolución judicial, en diciembre de 2018. La decisión, que fue tomada por orden de la Secretaría Nacional del Consumidor (Cinnacon), debe ser publicada en el Diario Oficial de este martes.
Según fuentes del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, al que está sujeta Senacon, a los consumidores no se les advirtió sobre la posibilidad de cancelación de vuelos, debido a la situación financiera y legal de Avianca. La secretaría consideró a Takeoff un fracaso, al no dejar claro que la empresa atravesaba un momento de crisis.
Buscó, Decolar se defendió y dijo que apoya a los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos. Se le informó que aún no había sido notificada formalmente de la decisión de Sinacon, y que solo después de eso, evaluaría todas las opciones legales para apelar.
«Decolar ha tomado todas las medidas necesarias para apoyar a sus clientes afectados por la cancelación de vuelos de Avianca Brasil durante el proceso de reorganización supervisado por la corte. En consecuencia, ha cumplido con la legislación de relaciones con el consumidor y las normas de ANAC – Agencia Nacional de Aviación Civil», dijo la agencia en una declaración.
En julio del año pasado, Avianca solicitó al tribunal que convirtiera un plan de quiebras aprobado en abril de 2019 en quiebra. La compañía afirmó que se vio debilitada por la crisis económica que comenzó en 2014, un aumento de combustible y dólar y una huelga de camioneros en 2018.
Incapaz de pagar sus deudas, la empresa experimentó como su primera solución con la reorganización judicial, permitiendo ganancias de fuerza para evitar la quiebra. Pero este plan de vuelo no funcionó y la empresa quebró.
