Retrasos de vuelos, reembolsos de dificultad, reembolsos lentos y problemas registrados durante la pandemia son las principales quejas de los consumidores contra las aerolíneas Gol, Azul y Latam, que a partir de hoy tendrán diez días naturales para explicar al Ministerio de Justicia (MJSP) y así intenta Evitar posibles multas y sanciones.
En interés del bienestar económico y social de los ciudadanos, el Ministerio de Justicia otorga a las aerolíneas un plazo de diez días corridos para aclarar su posición. Bajo pena de multas y demás sanciones previstas en la Ley de Protección al Consumidor.dijo el ministro de Justicia y Seguridad Pública, Anderson Torres.
Según la Secretaría Nacional de Protección al Consumidor (Senacon), las denuncias en este sentido aumentaron un 410% de 2019 a 2021. El número de denuncias registradas en la plataforma Consumidor.com.br Saltó de 5.160 en 2019 a 26.407 el año pasado. Para 2020, el crecimiento de denuncias fue del 130%, con 12.187 registros. Durante este período, 43.754 consumidores se sintieron tristes.
Incumplimiento
La Senacon, que hoy cumple diez años de actividad, inició un proceso administrativo para investigar denuncias contra las tres empresas. La Secretaría destaca que el problema más grave se relaciona específicamente con el incumplimiento de las medidas de emergencia vigentes durante la pandemia. «Los consumidores se enfrentan a dificultades para recuperar las cantidades que les deben según la legislación excepcional».Resolución indicada.
Dirigentes estatales y municipales capitalinos, así como fiscalías y entidades civiles de protección al consumidor conocen el proceso administrativo que ha abierto la Senacon.
La orientación del MJSP es que las denuncias contra el sector de la aviación civil comienzan a crecer nuevamente precisamente en el momento en que los consumidores deben utilizar las opciones introducidas por la nueva regulación federal: pagar dentro de los 12 meses, reprogramar un vuelo o usar el crédito dentro de los 18 meses posteriores a los boletos. .
“Esto indica que las normas transitorias no tuvieron la efectividad deseada en materia de protección al consumidor”, destaca la decisión del Departamento de Protección y Defensa del Consumidor. “Además”, continúa el texto, concluye que las empresas pueden haber fallado en comunicarse con sus clientes, ya que la mayoría de las denuncias presentadas en la plataforma Consumer.gov.br se refieren a problemas con los canales de atención y SAC
Información del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública
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