15/01/2024
Editorial Diario de Salud
La anticipación es buena, pero empeora con el tiempo.
[Imagem: freestocks-photos/Pixabay]
El sufrimiento de la espera
Esperar, pase lo que pase, no es una experiencia deseable. Estamos expuestos a esto todo el tiempo, ya sea en la cola del supermercado, en el tráfico, esperando una entrega, alguien que llega y muchas otras situaciones.
Pero, ¿qué hace que la espera sea tan difícil y cuál es la parte más difícil de esperar?
Para intentar responder a estas preguntas, Annabelle Roberts (Universidad de Texas en Austin) y Ayelet Fishbach (Universidad de Chicago) realizaron seis experimentos, midiendo las reacciones de los consumidores al esperar acontecimientos del mundo real, desde los resultados de las elecciones hasta la espera de una vacuna contra el coronavirus. -19 hasta que llegue el autobús o paquetería.
Los datos mostraron que los participantes sintieron los niveles más altos de impaciencia hacia el final del período de espera, independientemente de cuánto tiempo habían esperado realmente.
La causa fundamental, según los investigadores, radica en el deseo de las personas de poner fin a una situación no deseada: a medida que se acerca la espera, el deseo se vuelve más fuerte, al igual que la impaciencia.
Cómo reducir los efectos de la espera
A partir de sus conclusiones, los investigadores sugieren que las empresas pueden afrontar mejor los tiempos de espera que inevitablemente imponen a sus clientes, reduciendo el impacto negativo en su propia imagen y mejorando la fidelidad de los clientes.
- Es mejor que las empresas comuniquen posibles retrasos al comienzo de la espera.
- Es mejor sobreestimar el período de espera que subestimarlo.
- Una experiencia de espera menos negativa puede conducir a una evaluación más positiva del servicio.
condición: Impaciencia con el tiempo
Autores: Annabelle R. Roberts, Ayelet Fishbach
Publicación: Psicología Social y Ciencias de la Personalidad.
doi: 10.1177/19485506231209002
