Tener avatares de inteligencia artificial (IA) participando en reuniones en lugar de personas reales puede parecer muy futurista. Pero para Sam Liang, director ejecutivo de la empresa de software de transcripción de IA Otter, eso podría suceder a finales de año.
Según Yang, Otter ya ha avanzado en este ámbito, y un prototipo de avatar que puede sustituir a una persona en una reunión remota en salas virtuales podría estar a punto de convertirse en realidad.
Otter está desarrollando una inteligencia artificial capaz de responder el 90% de las preguntas
La idea de Otter es entrenar avatares de IA utilizando información de notas de reuniones grabadas y datos de audio de personas específicas a las que intentan imitar. Además de poder actuar y hablar como esas personas, la IA, en teoría, podría participar en conversaciones y responder preguntas basadas en las opiniones del trabajador.
Según Liang, quien reveló que celebra hasta 10 reuniones al día, Otter espera lograr una personalidad empresarial impulsada por IA capaz de responder el 90% de las preguntas formuladas durante las reuniones. El 10% restante podrá ser respondido por un operador humano, que podrá recibir preguntas vía correo electrónico tras la reunión.
«El prototipo podría estar operativo este año», afirmó Liang en una entrevista con Business Insider.
Si el proyecto tiene éxito, sustituir a las personas por IA en las reuniones podría representar un importante ahorro de tiempo y un aumento de la productividad. Otro ejemplo que pone el director general es la posibilidad de utilizar réplicas virtuales durante los periodos de baja de los empleados.
Limitaciones y dificultades
Por supuesto, existen limitaciones. La idea inicial es que la IA participe en reuniones donde se intercambie información existente. Este será el caso de las reuniones relacionadas con atención al cliente, ventas y actualizaciones del estado del equipo.
Las reuniones que requieran el intercambio de nuevas ideas pueden necesitar la asistencia de personal humano de cada sector involucrado. Además, también existen barreras técnicas y sociales para el desarrollo de esta tecnología.
Según Liang, es “muy difícil”, por ejemplo, lograr un modelo que sepa cuándo hablar o intervenir, o una tecnología que entienda qué tono utilizar o identifique señales emocionales para alzar la voz o no.
«Se necesita conocimiento e inteligencia emocional para participar de manera productiva», dijo Liang sobre la IA.
Para el ejecutivo, serán necesarias “varias etapas” hasta que la IA esté en pleno funcionamiento para lograr este objetivo. Sin embargo, también cree que la tecnología para crear este tipo de avatar ya existe, citando lo que hacen plataformas como Character.ai y MetaAI a la hora de clonar personajes.
Con el objetivo de ayudar a ahorrar tiempo durante las reuniones, Otter ha lanzado un sitio web Nuevo chatbot de IA Este mes puede responder preguntas y proporcionar información sobre reuniones grabadas.
