Emirates se disculpó después de que decenas de miles de pasajeros se vieran afectados por las lluvias en Dubai. Sir Tim Clark, presidente de Emirates Airlines, firmó la disculpa oficial.
Clark, que describió la semana pasada como «una de las más difíciles» en los casi 40 años de historia de Emirates, admitió que la respuesta de la aerolínea había estado «lejos de ser perfecta» y que las condiciones a las que se enfrentaban los pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Dubái eran «inaceptables».
Tim Clark dijo que cuando la tormenta azotó los Emiratos Árabes Unidos el martes pasado, la aerolínea inicialmente intentó continuar con sus operaciones, aunque con un tráfico aéreo reducido por seguridad.
El aeropuerto pudo seguir funcionando en gran medida, pero las condiciones en todo Dubai eran malas. Añadió: «Las carreteras inundadas impidieron que los clientes, pilotos, tripulantes de cabina y personal del aeropuerto llegaran al aeropuerto, y también impidieron el movimiento de suministros esenciales como comidas y otros equipos de aviación». explicó Tim.
Básicamente, Emirates continuó programando vuelos pero no tenía pilotos ni tripulación de cabina para operarlos, mientras que cada vez más pasajeros en tránsito llegaban a Dubai pero el personal de tierra no podía llegar al aeropuerto para ayudarlos.
En el transcurso de tres días, Emirates canceló 400 vuelos, pospuso muchos otros y desvió docenas a aeropuertos circundantes porque el aeropuerto de Dubai simplemente no pudo soportar la interrupción debido a la escasez de personal.
Inicialmente, Emirates intentó reanudar sus operaciones suspendiendo la venta de billetes, aunque pronto quedó claro que el verdadero problema estaba en la zona de tránsito donde miles de pasajeros quedaron varados durante días.
Clark afirma que la aerolínea proporcionó 250.000 vales de comida a los pasajeros varados en el aeropuerto de Dubai, mientras que se compraron 12.000 habitaciones de hotel para los pasajeros más vulnerables.
«Detrás de escena, hemos estado haciendo todo lo posible para ayudar a miles de empleados de toda la organización a volver a encarrilar nuestras operaciones».Sir Tim continuó. «A partir del sábado 20 de abril por la mañana, se restablecieron nuestros horarios de vuelos regulares. A los pasajeros que anteriormente estaban varados en la zona de tránsito del aeropuerto se les cambiaron las reservas y se les redirigió a sus destinos. Hemos creado una plantilla para clasificar, clasificar y entregar cerca de 30.000 maletas a sus propietarios.
Aunque las operaciones normales han vuelto a la normalidad, esto no significa que se haya eliminado el retraso. Los pasajeros varados pueden tardar varios días en llegar a donde necesitan estar, y el equipaje retrasado puede tardar más en devolverse a sus propietarios.
