El sábado por la noche (18) Itapimirim emitió un nuevo memorando que contiene instrucciones para los viajeros cuyos vuelos han sido cancelados. Entre las medidas disponibles se encuentra la posibilidad de reclamar una indemnización e incluso la opción de viajar por tierra en los autobuses de la empresa.
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Itapimirim Group informó que el sábado por la tarde (18) intensificó el contacto con los pasajeros afectados por la suspensión temporal de las operaciones de la empresa.
Nos gustaría informarle que el servicio telefónico al 0800 723 2121 ya se ha restablecido y a través del chat del sitio web. El horario de atención es de 6 a 21 horas. Además, los viajeros pueden enviar un correo electrónico a [email protected] con el nombre completo y el número de su localizador de reservas para agilizar su servicio.
Si lo desean, los viajeros también pueden solicitar el reembolso total de los importes abonados directamente en El sitio web de la empresa. Para hacer esto, solo necesita seguir estos pasos:
– Haga clic en Mis vuelos
– Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña
– Haga clic en la opción Volver a emitir / Reordenar / Reembolsar
– Elige tu entrada
– Seleccione la opción de recuperación
La compañía continúa trabajando intensamente con ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil) para mitigar el impacto en los pasajeros de la suspensión temporal de sus operaciones. ITA ha obtenido el apoyo de otras aerolíneas para realojar a los pasajeros afectados.
El Grupo Itapemirim también está utilizando su empresa de transporte terrestre, Viação Itapemirim, como parte de un plan de emergencia para reubicar a los pasajeros por carretera.
La prioridad para el realojo en vuelos de otras aerolíneas era para los viajeros que ya se encontraban fuera de su ciudad natal y necesitaban regresar a casa. Otros pasajeros que viajen de ida y vuelta, que se encuentren en su ciudad de residencia, recibirán asistencia prioritaria con un reembolso completo.
La aerolínea aconseja a los pasajeros con vuelos programados a partir de hoy que no intenten realizar el check-in en línea y que no se presenten en los aeropuertos antes de comunicarse con la aerolínea.
Una vez más, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. ITA reafirma su compromiso de brindar toda la asistencia a los viajeros, según lo estipulado en la Resolución ANAC 400. Actualmente, la empresa está trabajando en una reestructuración para reanudar las operaciones lo más rápido posible.
