Los consumidores de Selisk informaron de dificultades para pagar sus facturas de electricidad en mayo. Los problemas con la cuenta Selesk están relacionados con un cambio en el sistema comercial de la compañía energética y deberían obligar a la empresa a emitir nuevas facturas.
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La inspectora de calidad Marcia Anita Christina, residente en Blumenau, recibió la factura en su casa al noveno día y al día siguiente intentó pagar el importe en un establecimiento de lotería. En el lugar, el asistente le dijo que la factura aún no estaba en el sistema.
— Dijeron que tal vez porque lo recibí el día anterior aún no había tiempo para ingresarlo al sistema, pero en el grupo del edificio donde vivo otros residentes tampoco podían pagar — dice. .
Dado que la factura solo vence el día 22, Marcia espera una fecha más cercana a la fecha de vencimiento para ver si podrá pagar la factura. El informe se repitió entre los consumidores que recibieron la factura de mayo. En algunos casos, los clientes han informado haber recibido facturas sin código de barras.
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Selicek admite que hay un problema con el código de barras
Selesk emitió un memorando el jueves por la tarde (16) reconociendo el problema. La empresa indica en el texto que este problema está relacionado con los períodos de inestabilidad que experimentó durante el cambio del sistema de comercio: la herramienta que se está implementando debería permitir solicitar más de 80 servicios a través del teléfono celular.
“Tenemos conocimiento que las facturas emitidas entre el 7 y el 15 de mayo se generaron con problemas de código de barras, en estos casos se emitirán nuevas facturas y se entregarán en una nueva fecha de vencimiento y no se cobrarán intereses ni penalidades.
El consejo para los consumidores que se enfrentan a estas situaciones es esperar a que se emitan nuevas facturas. a selisco También informó que en el mes de mayo no se suspenderá el suministro eléctrico por falta de pago de las unidades consumidoras.
El memorando de la compañía energética también destaca que las tiendas de servicios de la compañía reciben un gran volumen de personas y por ello aconseja a los clientes evitar el servicio presencial. Se pueden solicitar duplicados de facturas a través de WhatsApp (48) 99860-0067 y del teléfono 0800 048 0120 que funciona las 24 horas.
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– Dificultad en el transporte y separación.
Otra dificultad reportada por los consumidores en las últimas dos semanas es con servicios como solicitudes de desconexión y cambio de titularidad. Además de no poder pagar su factura de mayo, Marcia tampoco pudo solicitar que se desactivara el reloj eléctrico en la casa que abandonó este mes.
— Solicité un cierre y me dijeron que no lo harían esta semana debido a este problema con las cuentas en su sistema. Por lo tanto, no podré solicitar esta baja hasta la próxima semana.
En el caso de estos servicios, Selesk también admite que existe una débil demanda de pedidos realizados durante este período de inestabilidad en el nuevo sistema. Se espera que las solicitudes de estos servicios se vuelvan a atender a un ritmo más intenso en los próximos días.
La nueva app de Celesc contará con más de 80 servicios e incluso cuentas vía Pix
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Celesc está actualizando su sistema comercial para brindar una mejor experiencia a sus clientes. A lo largo de este proceso, enfrentamos períodos de incertidumbre y nuestros equipos están preparados y dedicados a resolverlos.
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Somos conscientes de que las facturas emitidas entre el 7 y el 15 de mayo se generaron debido a problemas con el código de barras. En estos casos, se emitirán y entregarán nuevas facturas con una nueva fecha de vencimiento y no se cobrarán intereses ni penalizaciones.
Les informamos que las tiendas de servicios reciben una gran cantidad de personas. Por lo tanto, recomendamos que los clientes en estas situaciones eviten el servicio cara a cara.
También aclaramos que Selesk no suspenderá el suministro de energía durante el mes de mayo por falta de pago de las unidades consumidoras.
Celesc sugiere que los consumidores emitan el duplicado a través de WhatsApp (48) 99860-0067 y a través del call center – 0800 048 0120, que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.
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Hacemos hincapié en que sólo se debe buscar asistencia personal en situaciones absolutamente necesarias.
Celesc continúa trabajando día y noche para resolver todos los casos y brindar el mejor servicio posible a la comunidad.
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