La Corporación de Protección y Defensa del Consumidor (Procon-SP) notificó a Itaú Unibanco el jueves (3) debido a la inestabilidad ocurrida en el sitio web, la aplicación y otros servicios de la institución financiera.
Lo que se sabe sobre el problema que provocó que los clientes vieran errores con los retiros y depósitosadoles – Mientras que otros indicaron que se ingresó dinero no especificado en sus cuentas. En muchos casos, los pagos han sido devueltos a las cuentas de los clientes.
Según Procon-SP, Itaú debe aclarar:
- cuando encontró Problema;
- ¿Cuáles son las expectativas? Asentamiento;
- Cuales son las medidas y protocolos de seguridadse ha implementado;
- si ooo Base de datos La empresa se vio afectada;
- qué tipo de información hackeado
- ninguna servicios de respuesta fueron lesionados
- cuantos consumidores fueron atacados
- cualquier clase de Transacciones y Operacionesestuvo y sigue comprometido;
- ¿Cuántas quejas? Están registrados en los canales de la empresa;
- Si los consumidores son dirigidos a canal de servicio específico.
La Fundación también solicita aclaraciones sobre cómo el consumidor puede ejercer sus derechos como recurso de desistimiento, pago de cuotas por impago de deudas, por falta de acceso a la cuenta y otras demandas derivadas de la indisponibilidad del sistema. Además de información sobre canales alternativos que se han facilitado.
Las aclaraciones deben ser proporcionadas por 7 de Marzo.
Clientes de Itaú reportan errores con retiros y depósitos en cuentas
Según la Procon-SP, los consumidores no pueden ser perjudicados por culpa de la responsabilidad de la empresa.
Sin embargo, los montos depositados incorrectamente como resultado de la falla del sitio web y de la aplicación de Itaú no deben ser utilizados y deben ser devueltos.
“De esta manera, las transacciones [saques, transferências, pix, pagamentos] La no instrumentación por parte de los cuentahabientes se considerará nula y sin efecto”, informó la institución.
Si a un consumidor se le impide realizar cualquier transacción, no se le puede perjudicar imponiendo una multa e intereses.
En una nota, Itai informó que los canales digitales se están lanzando «poco a poco». Los estados de cuenta corriente y los saldos ya fueron actualizados, con «valores completamente reconfigurados».
«El origen del problema fue un retraso en el procesamiento de los datos, lo que llevó a la necesidad de un reprocesamiento. Por lo tanto, la causa no estuvo relacionada con ningún evento externo. El banco lamenta las molestias», dijo el banco.
