Procon multó el martes (06) al Banco C6 por las quejas hechas por los consumidores durante la pandemia. La multa es de R $ 296.308,21 y la infracción de la institución es otorgar préstamos no deseados a los consumidores más vulnerables, ancianos y jubilados, quienes terminan sin darse cuenta del monto acreditado en la cuenta, gastando el monto que luego se deduce directamente de su jubilación. Procon está asociada a la Secretaría de Estado de Justicia, Familia y Trabajo.
«Estamos haciendo un gran esfuerzo para ayudar a resolver los problemas de los consumidores a través de los canales principales de resolución de disputas y ese es nuestro deber», dijo el ministro Ne Librevost. «Pero cuando la institución infractora se niega a aceptar o resolver el problema, está sujeta a las sanciones estipuladas por la ley», agregó.
Los principales problemas que generan la aplicación de multas de Procon se relacionan con tarifas innecesarias y la prestación de servicios sin demanda, así como tarifas arbitrarias. Según Leprevost, la empresa ha sido notificada, con total defensa y medidas de litigio garantizadas.
Luego de intentos de resolver la situación de manera amistosa con la institución, Procon abrió un proceso administrativo interno, pero como las respuestas dadas por el banco no fueron aceptadas, se aplicaron multas.
“Es importante que los consumidores siempre busquen a Procon para formalizar su queja y hacer un seguimiento de su estado de cuenta y cuenta y también de su estado de cuenta de beneficios, en caso de que estén jubilados o jubilados”, advirtió Claudia Silvano, presidenta de Procon.
Asistentes
Debido a la epidemia, Procon-PR atiende solo a través de canales digitales y ofrece al consumidor varias formas de comunicación: Consulta Simples, cuyo propósito es aclarar dudas a la hora de adquirir productos o contratar servicios; CIP (Carta de información inicial), que requiere la intervención de la agencia para resolver rápidamente las quejas de los consumidores (dentro de un período promedio de 10 días); Un procedimiento administrativo que requiera una audiencia de conciliación entre las partes y el proveedor está sujeto a las sanciones previstas en la Ley de Protección al Consumidor.
Para quejas, la forma más sencilla es acceder a la plataforma www.consumidor.gov.br, que también está disponible en una aplicación gratuita para Android e iOS.
Puede encontrar más información sobre los derechos del consumidor en este Localización.
